Aceptar pagos con tarjeta hace crecer tu negocio, pero también implica cuidar dos riesgos: los contracargos y el fraude. La buena noticia es que con hábitos sencillos y la terminal adecuada puedes reducirlos casi por completo. Aquí te explicamos cómo proteger tu negocio al cobrar con tarjeta.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo (chargeback) ocurre cuando un cliente disputa un cargo ante su banco y el monto se te retira de forma temporal o definitiva. Puede deberse a un fraude real, a un cliente que no reconoce la compra en su estado de cuenta o a un malentendido con el producto o servicio.
Causas más comunes
- Tarjetas robadas o clonadas usadas sin autorización del titular.
- El cliente no reconoce el nombre del comercio en su estado de cuenta.
- Producto o servicio no entregado, o distinto a lo ofrecido.
- Cobros duplicados por error.
Cómo prevenir contracargos y fraude
- Cobra siempre con chip y NIP o sin contacto (contactless); evita capturar el número de tarjeta a mano.
- En compras grandes, verifica que los datos y la identificación del titular coincidan.
- Conserva los comprobantes (voucher) de cada venta como respaldo ante una aclaración.
- Usa autenticación 3D Secure en cobros a distancia y ligas de pago.
- Cuida que tu nombre comercial sea claro, para que el cliente lo reconozca en su estado de cuenta.
Qué hacer si recibes un contracargo
- Reúne la evidencia de la venta: voucher, comprobante de entrega y comunicación con el cliente.
- Responde dentro del plazo que indique tu banco o procesador.
- Apóyate en tu distribuidor autorizado para que te acompañe en la aclaración.
El respaldo de tu procesador importa
Una terminal con tecnología segura y el respaldo de una institución sólida reduce el riesgo. Getnet cuenta con el respaldo de Santander, cifrado en cada transacción y soporte técnico 24/7. En ProContacto, como distribuidor autorizado, te ayudamos a configurar tu terminal y a resolver cualquier aclaración.
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