Una terminal que no conecta en hora pico es de las cosas más caras que le pueden pasar a un negocio: cada minuto sin cobrar es una venta en riesgo. La buena noticia es que la mayoría de las fallas se resuelven en la caja, sin esperar a un técnico. Estos son los pasos, en orden.
1. Revisa la señal o el wifi
Si la terminal usa datos móviles, verifica el indicador de señal: en interiores o sótanos suele caer. Muévela cerca de una ventana y vuelve a intentar. Si usa wifi, confirma que la red esté funcionando probando con un celular conectado a la misma red.
2. Reinicia el equipo
Suena obvio, pero resuelve buena parte de los casos. Apaga la terminal por completo, espera unos segundos y vuelve a encenderla. No la desconectes a media transacción: espera a que termine o se cancele.
3. Haz el cierre de turno
Muchas terminales empiezan a rechazar operaciones cuando llevan demasiado tiempo sin cerrar turno, porque el lote de transacciones no se ha enviado. Ejecuta el cierre y prueba de nuevo: es una de las causas más frecuentes y menos conocidas.
4. Descarta que sea la tarjeta, no la terminal
Si el problema aparece solo con una tarjeta, probablemente no es tu equipo. Pide otra tarjeta o prueba con contactless. Un rechazo por fondos insuficientes o por bloqueo del banco emisor no es una falla de la terminal, aunque el mensaje sea confuso.
5. Revisa la batería y el cargador
En terminales portátiles, una batería degradada provoca reinicios y cortes justo cuando más se usa. Si el equipo solo funciona conectado a la corriente, es momento de reportar el reemplazo.
Cuándo reportar y qué tener a la mano
Si después de estos pasos sigue sin conectar, repórtalo. Para que te ayuden rápido, ten listo:
- Tu número de afiliación.
- El número de serie de la terminal.
- El mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
- Desde cuándo ocurre y si pasa con todas las tarjetas.
Si eres cliente de ProContacto, entra a tu portal de clientes con tu número de afiliación y repórtalo desde ahí, o escríbenos por WhatsApp. Getnet además cuenta con servicio técnico 24/7 para emergencias fuera de horario.