Empecemos por lo que casi nadie aclara: Getnet es la marca de adquirencia de Santander. La terminal, la tecnología, las tasas y el respaldo son exactamente los mismos la contrates donde la contrates. No estás eligiendo entre dos productos.
Estás eligiendo quién te va a contestar durante los próximos años. Y como eso suena a promesa vacía en cualquier comparativa, en vez de adjetivos vamos a recorrer cuatro trámites concretos que todo comercio termina haciendo, y qué pasa en cada canal.
Lo que NO cambia, contrates donde contrates
Conviene fijarlo primero, porque hay distribuidores que venden como ventaja propia cosas que simplemente son de Getnet:
- La terminal es la misma. Mismo equipo, mismo software, mismas actualizaciones.
- El depósito llega al día siguiente hábil en ambos casos. Las ventas de viernes, sábado y domingo caen el lunes.
- El respaldo es Santander en los dos. Tu dinero no pasa por el distribuidor en ningún momento: Getnet deposita directo a tu cuenta.
- La tasa la define Getnet según tu giro y tu volumen, no el canal por el que entraste.
- El soporte técnico 24/7 de Getnet lo tienes igual. Si la terminal falla un domingo, llamas al mismo número.
Si alguien te ofrece “mejor tasa por ser distribuidor”, desconfía: las tasas son las de Getnet. Lo que un distribuidor sí puede hacer es asegurarse de que te clasifiquen en el giro correcto, que es distinto.
Trámite 1: quieres cambiar tu cuenta de depósito
Es el trámite más común y el que mejor retrata la diferencia. Cambiaste de banco, abriste una cuenta nueva, o simplemente quieres que el dinero caiga en otro lado.
Directo con el banco: entras al portal de Getnet o llamas al call center. Te piden el estado de cuenta nuevo, lo mandas, y a partir de ahí esperas. Si algo del documento no cumple, te enteras cuando el trámite rebota, y vuelves a empezar. Cada llamada la toma una persona distinta que no conoce tu caso.
Con un distribuidor: mandas el documento por WhatsApp, alguien lo revisa antes de capturarlo y te dice en el momento si falta algo. En nuestro caso, además, el trámite queda registrado en un portal donde ves el estatus sin tener que preguntar. No es que el cambio se aplique más rápido en el sistema de Getnet: es que no pierdes días averiguando que tu comprobante estaba vencido.
Trámite 2: la terminal deja de funcionar
Aquí seamos honestos: para una falla técnica real, el camino es el mismo. El soporte 24/7 de Getnet atiende a todos sus comercios por igual, seas cliente directo o de distribuidor. Un sábado a las once de la noche, los dos llaman al mismo lugar.
La diferencia aparece después. Si la falla no se resuelve por teléfono y hace falta reemplazo, visita o escalar el caso, alguien tiene que darle seguimiento. Como cliente directo, ese alguien eres tú. Con distribuidor, es quien te vendió — y tiene un incentivo claro en que sigas facturando.
Trámite 3: quieres activar Meses Sin Intereses
Getnet permite ofrecer MSI con un solo contrato centralizado, válido para más de 25 bancos y tarjetas digitales, en plazos de 3 a 18 meses según el emisor. Se solicita igual por ambos canales y la habilitación toma alrededor de 10 días hábiles.
Lo que cambia es lo que pasa antes de pedirlo. La sobretasa de MSI varía según el plazo y según el banco que emitió la tarjeta del cliente, y hay giros que no pueden ofrecerlos — restaurantes y comida rápida quedan fuera del programa. Un comercio que pide MSI sin saber esto se lleva una sorpresa: o le rebotan la solicitud por giro, o descubre la sobretasa cuando ya ofreció los meses.
Un distribuidor que conoce tu giro te lo dice antes. Y en nuestro caso puedes calcular tú mismo, desde tu portal, cuánto te descuenta cada plazo antes de ofrecérselo al cliente.
Trámite 4: quieres entender un cobro
“¿Por qué me depositaron menos de lo que vendí?” es la pregunta más frecuente de cualquier comercio, y casi siempre tiene respuesta: la comisión más IVA, una venta a meses, una devolución, un contracargo.
El portal de Getnet tiene la información, pero leerlo requiere saber qué buscar. Como cliente directo, si el reporte no te aclara, vuelves a la fila del call center. Con distribuidor, mandas la captura por WhatsApp y alguien que ve reportes todos los días te dice qué pasó.
Qué hace mejor el banco
Ninguna comparativa honesta sale con siete a cero. Hay razones reales para ir directo:
- Sucursales físicas. Si prefieres resolver en ventanilla y tienes una cerca, el banco tiene algo que ningún distribuidor ofrece.
- Un solo interlocutor. Si ya tienes tu cuenta, tu crédito y tu nómina en Santander, sumar la terminal ahí simplifica: todo con el mismo ejecutivo.
- Independencia del intermediario. Si tu distribuidor cierra o cambia de giro, tu afiliación sigue viva con Getnet, pero pierdes a quien te atendía. Con el banco no dependes de un tercero.
- Paquetes cruzados. Los bancos a veces condicionan beneficios de otros productos a tener la terminal con ellos.
Y una advertencia sobre los distribuidores, incluidos nosotros: no todos atienden igual. Hay quien vende la terminal y desaparece. Antes de elegir uno, pregunta quién te va a atender después del alta, en qué horario y por qué canal. Si la respuesta es vaga, ya sabes lo que va a pasar.
Cómo decidir en dos minutos
No hay una respuesta buena para todos. Hay una para ti:
- Si tu negocio es pequeño o mediano, no tienes a quién delegar los trámites y quieres que alguien te conteste rápido cuando algo pasa: distribuidor.
- Si ya concentras todo en Santander y prefieres un solo proveedor con sucursales: directo con el banco.
- Si tu giro es especializado, o quieres MSI, DCC o adelanto de ventas: distribuidor, porque esas activaciones son donde más se nota conocer el producto.
- Si tienes área administrativa que ya gestiona proveedores bancarios: el canal directo te va a funcionar bien.
Qué hacemos nosotros, para que compares
Para que esto no quede en generalidades, así atendemos en ProContacto: WhatsApp de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, con respuesta típica en 10 a 15 minutos. Correo en 30 a 45 minutos dentro del mismo horario. Fuera de ese horario, el soporte 24/7 de Getnet — el mismo que tendrías como cliente directo.
Además tienes un portal donde consultas los datos de tu afiliación, solicitas cambios y ves el avance de cada solicitud sin preguntar, más una calculadora para saber cuánto te descuenta una venta a meses antes de ofrecerla.
Compara eso con lo que te ofrezca el otro canal, y con lo que te ofrezca otro distribuidor. Es el tipo de pregunta que conviene hacer antes de firmar, no después.